欧洲公民可能很快会受益于更多由人工智能（AI）和自动化驱动的公共服务。预计这些新技术的使用将提高欧盟（EU）公共服务的质量，推动政府生产力，并加强公务员与个人之间互动的人为因素。

“为个人提供以人为本的基于人工智能的服务”和“战略性地利用公共采购来资助创新并确保值得信赖的人工智能”是上个月发布的可靠性人工智能政策和投资建议中包含的33项建议中的两项。该文件由欧洲委员会于2018年6月任命的52名AI专家编写，形成了人工智能高级别专家组（AI HLEG）。由学术界，企业界和民间社会代表任命的专家受托负责解决人工智能所带来的挑战和机遇。

“ 公共服务应该投资于能够满足个人24/7需求的会话用户界面，从单一联系点以更灵活，更易于访问和更快捷的方式为他们提供服务。例如，这可以通过使用聊天机器人或具有多语言支持的自然语言接口来完成。。。这也可以简化以对话方式填写表格，“报告说。

此外，该文件承认人工智能有助于提高公共服务的质量和效率，并使公务员能够更多地关注创造性任务，使员工能够将更多的时间花在与公民的互动上。

作为下一步，欧盟人工智能专家建议公共部门充当“采购者”，通过从初创公司，“规模扩大”，中小型企业（SME）和大公司获取基于人工智能的解决方案来促进创新，利用欧盟的公共采购机制。

今年早些时候，欧洲议会在其关于人工智能和机器人技术的全面欧洲工业政策的主动报告中敦促成员国“通过将自己定位为人工智能技术的主要负责用户和购买者来引领数字化转型。”此次，机器人过程自动化（RPA）首次在欧盟层面获得官方认可。您可以在我的帖子“ 欧洲议会支持RPA作为公共部门转型的驱动因素”中阅读有关该主题的更多信息。

RPA的设计独特，可提高生产力和工作满意度，同时提高效率并改善公民体验。

在瑞典最南端的特瑞堡市（Trelleborg Municipality）可以看到RPA增值的一个例子。特瑞堡目前拥有44,000名居民，预计会有快速增长，因此需要对新房进行相应的规划和建设。

随着增长预期，出现了新的挑战，使地方政府难以满足其每个公民的需求。为了保持公共服务的质量，市政首席执行官Frederik Geijer和管理团队决定实施强制性工作流程修订。被确定为更适合自动化的行政任务属于社会服务和劳动力市场部门。作为下一步，特瑞堡市政府与斯堪的纳维亚咨询公司Valcon和UiPath Robots共同实施了RPA。

结果显示，社会服务部门的行政时间节省约79％，劳动力市场部门节省95％。RPA还使劳动力市场计划的成本显着降低（44％），并且管理成本显着降低（60％）。
作者：Margareta Chesaru